El arte o la habilidad para satisfacer a un cliente, por ser una persona, es algo muy complejo y por lo tanto demanda una constante práctica y esfuerzo. Durante la historia, hemos sido testigos de grandes éxitos y fracasos en el afán de conseguir la dichosa satisfacción del cliente, como consecuencia de esto, hubieron quienes se han tomado muy en serio el estudio de esta estrategia, ya que este estado del cliente es un indicador de suma importancia para definir la calidad de la empresa vendedora.
fuente: http://www.clubcalidad.es/satisfacer_cliente.html
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